Aceptamos cambios en los productos adquiridos cuando:
El producto está defectuoso o presenta fallas de fábrica.
El producto entregado no coincide con el pedido realizado.
No se aceptan cambios en productos que hayan sido usados, abiertos, o presenten daños por manejo inapropiado después de la entrega.
Plazo para Solicitar Cambios
El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio.
Pasado este periodo, no se aceptarán solicitudes de cambios.
Proceso de Solicitud de Cambios
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro whatsapp y proporcionar:
Número de pedido.
Motivo del cambio.
Fotografías que evidencien el estado del producto, si es necesario.
Condiciones del Producto para Aceptar el Cambio
El producto debe estar en perfectas condiciones, con su empaque original, etiquetas, y todos los accesorios.
Aleiapet se reserva el derecho de rechazar cambios si el producto no cumple con estas condiciones.
Costo del Cambio
Si el cambio es por un error de Aleiapet (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos el costo del envío de devolución y entrega del nuevo producto.
Si el cliente solicita un cambio por motivos personales (como talla, color o preferencia), deberá cubrir los costos de envío asociados.
Tiempos de Procesamiento
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos la evaluación en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Tras la verificación, procederemos con el envío del nuevo producto o la entrega de una nota de crédito, según se acuerde con el cliente.
Disponibilidad del Producto de Cambio
En caso de que el producto solicitado no esté disponible, el cliente podrá elegir entre:
Esperar a que el producto esté en stock (de acuerdo a nuestra estimación de tiempo).
Seleccionar un producto de características y valor equivalente.
Recibir una nota de crédito para futuras compras.
Productos No Aceptados para Cambio
No aceptamos cambios en productos de higiene, alimentos, camas o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por motivos de salubridad.
